第1部分：2013年客户满意度调查计划计划形成客户满意度调查计划并开展客户满意度调查工作。具体工作安排如下：2.目的1、通过客户满意度调查来解决客户服务和产品促销方面的问题和不足，及时获取客户需求，获取必要的改进信息，不断提高公司的服务质量，以及调整产品结构，以达到提高客户满意度的目的；三、调查范围说明； 调查仅适用于2013年9月31日之前的项目水平占用率计算方法，调查的内容请分别按“非常满意”和“满意”，“一般”，“不满意”和“非常”不满意”分为五个测量级别。 “非常满意”的评估系数为5； “满意”的评价系数为4； “一般”的评价系数为3；评价为“不满意”为2； “非常不满意”的评估系数为1。满意= 5个非常满意+ 4个总体满意+ 3个总体满意+ 2个总体不满意+ 1个非常不满意总计1.营销中心主任是总经理。这种满意调查的工作，而营销经理是特定的组织执行者；附录3：17:30之前，公司各个地区的合作客户和非合作客户的详细列表将发送给市场部。公司将从合作客户和非合作客户的列表中选择一定数量的住户，以使其满意调查；5、11月21日之前，总部将指定取回服务中心调查表格的30％进行随机检查；6、每个服务中心应在11月29日17:00之前将纠正措施报告给质量管理部门，并应对调查中客户提出的问题或制定纠正计划。

通过发布和发布来回答常见问题，并且将逐一交流和回答单个问题；客户满意度调查计划文档编号文档编号：YL / GG / F / 014/07版本编号：A / 2草案人：审阅者：批准人；1.1目的：了解客户对产品和服务的需求和满意度，以最终确保确认并满足客户的需求。1.2适用范围：木兰壁纸产品的所有客户，包括分销商，工程单位，装饰公司和直接用户。2.职责2.1营销部门---客户满意度调查中央部门，客户满意度的总体规划调查，负责调查的监督以及客户满意度的分析和摘要，报告以及提出改善措施。2. 2营业部，进出口部---负责组织计划的具体实施--- 调查表格抽样2.3销售总经理及其助手---负责对公司整体监控客户满意度，为客户满意度调查工作提供资源和决策支持。3.调查方法3.1 调查范围：经销商，工程单位，装修公司，直接用户3.2抽样方法：调查表格，采访笔录，电话采访3.3 调查表[k30]3.1的评估方法总分是1003.3.2分为三个主要项目调查：价格满意度，产品满意度，服务满意度文档编号：YL / GG / F / 014/07的版本号：A / 2起草人：审阅人：批准人；3.4得分3.4.1个人满意度的评价方法3.4.2加权个人满意度：G = F *此项的加权系数3.4.3意义度= G + G2 + G3 + G4 + G5 + G6 + G7 + G84.实施方法4.1根据企业的需求，不进行年度评估，少于一次。

4.2市场营销部门每年定期制定评估计划，并向销售部门和进出口部门发布调查通知。 4.3销售部门和进出口部门进行特定的抽样工作，并每年定期将“客户满意度调查表”退还给市场营销部门，市场营销部门将进行收集，评估和分析。在将每份“客户满意度调查报告”提交给销售副总裁以进行审查之后，该报告也将提交给总经理办公室和相交部门。 4.4销售副总裁在以下情况下需要举行一次分析会议。 4.4.1客户满意度比公司质量目标低5个百分点。 4.4.2特殊情况，例如市场的重大变化，销售网络的调整或客户强烈的针对性不满。6.1YL / JL / F / 016/05“客户满意度调查表格”文档准备部门市场营销部门文档焦点部门：市场营销部门文档发布日期：1、通过调查了解公司的当前状况内部客户服务，总结问题并进行改进，从而增强公司内部客户服务的意识，促进内部沟通，2、提高公司的管理水平，提高工作效率，并倡导“独立，互动，无国界”的企业文化。 1、 调查问卷设计，包括问卷尺寸，指标，具体问题设计，评估权重等；5、召开相关小组会议，讨论调查的结果，以确保报告的客观性，公正性和公正性；7、交流并解释调查报告，以帮助制定行动计划：在每个部门的反馈之后调查公司服务项目，需要制定相关的改进措施，并将其纳入部门的每月评估8、中，以跟踪进展情况和结果行动计划：内部满意度必须包含在每月评估中改进指标。

从11日到12日执行调查从13日到18日，整理和总结调查数据已于19日完成调查该报告的25日在当月25日进行了公开宣传，并提交了改进措施该报告将逐步纳入部门的月度管理工作评估中，权重不少于10％，有效期至6月。 2、这次调查特别负责综合管理部门的组织和实施。如果任何部门或个人有任何疑问，意见东莞侦探调查，建议等，请咨询综合管理部门。 1、 调查从五个维度来看，每个维度都有其相关的问题。每个问题有五个答案：A，非常满意B，满意C，平均D，不满意E和非常不满意。替换为5、4、3、2、 1问卷主要是封闭式问题，并以单个开放式问题为补充。并确保调查的方向性，目的和可控性。问卷从影响内部客户满意度的四个重要方面提出了设计问题。并辅以综合评估，原因，建议和其他辅助问题。 1、根据相关部门评估的权重综合确定每个部门的内部客户满意度，并获得每个部门的整体评估和改进的需求。 2、对于问卷的前三个部分（即服务意识，沟通协作，工作流程），对所有部门进行横向比较评估。 1、填写部门满意度报告，并将其反馈给部门。根据这些建议，部门制定了一项改进计划，并将其纳入随后的每月绩效评估的管理工作中。 2、完成公司级内部客户满意度报告。制定相应的改进计划。

1、一般来说，您对综合管理部2007年的工作是否满意？ （）A，非常满意的B，相对满意的C，平均D，不满意的A，非常强的B，强大的C，平均D，低E，非常低的A，每次B，经常C，有时D，偶尔E，从不A，每次B，经常C，有时D，偶尔E，从不A，每次B，经常C，有时D，偶尔E，从不A，每次B，经常C，有时D，偶尔E，从不A ，每次B，经常C，有时D，偶尔E，从不A，每次B，经常C，有时D，偶尔E，从不A，每次B，经常C，有时D，偶尔E，从不B，经常C，有时D，偶尔E，从不1集成管理部门的工作流程设计是否面向内部和外部客户满意度？ （）A，每次B，经常C，有时D，偶尔E，从不13、您是否对综合管理部提供的招聘和选拔（及时/人才素质）工作满意？ （）A，非常满意B，相对满意C，平均D，不满意A，非常满意B，相对满意C，平均D，不满意A，非常满意B，相对满意C，平均D，不够满意A，非常满意B，相对满意C，平均D，不满意A，非常满意B，相对满意C，平均D，不满意A，非常满意B，相对C，平均D，不满意19、在上述问题中，如果您选择最后两个答案服务满意度调查计划，请指定您对（不充分）满意的内容，以改善您的工作。 20、在上述问题中，如果您选择最后两个答案，您认为是由以下原因引起的：（）A.责任心不足B，态度不良C，人力紧张D，其他2 1、您认为，明年，综合管理部门应重点关注哪些薄弱环节？部门：受访者：时间：

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