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可以放心使用方便的权限保护。有必要畅通保护老年消费者权益的渠道，使其更加方便。监管部门应当依法充分利用市场准入，行政指导，行政监督和行政处罚措施，维护老年消费者的合法权益。

法院提起诉讼后让老年人放心消费并促进权利保护，版权保护出现了转折点

“我被一家非法公司欺骗以购买股票。幸运的是，我终于收回了我的退休金。”现年82岁的胡先恩现居住在安徽省马鞍山市汉山县仁康高级公寓。他与他的老朋友聊天，谈到他的权利保护之路，“我不仅为自己探索这条路，而且还希望帮助更多的老年人。”

胡先恩回忆说，他在山东省济南市居住时，一个自称是保健品公司员工的人告诉他，购买保健品不仅用于饮食，还用于投资。赚了钱，有特别股30万元，黄金股10万元。人民币，白银股票6万元，三年内投资30万元，回报将超过300万元。他想赚更多的退休金，但他没有太多钱投资股票。这个人对他说：“您在保险公司里没有几十万元的保单吗？没过期就没关系。您只需要拿着身份证，说要提款即可。钱是出于特殊原因。”胡先恩最终退还了钱。对于要在几年后到期的保险单，请拿出钱来认购股票。

当分红达成协议后，胡锡恩意识到自己被骗了。 “公司只给了我5万元人民币的股息。当我去寻找它们时，他们不再告诉我股息。我跑了很多遍，说了很多好话，所以我要求他们把钱还给我。他们只是不退还这笔钱，但是他们的态度仍然很糟糕，说：“就不回来”！”

胡锡恩看到自己的退休金将要流失，因此急忙向济南市黎城区法律援助中心寻求帮助。

胡先恩长老（右三）告诉资深朋友他在安徽省马鞍山市汉山县仁康老人公寓的维权经历。图片由杨晓璐

两位律师王新良和王文娟接待了胡先恩。 “合同非常模糊。例如，有些人写了关于购买某种保健产品的信息，但没有说明具体的包装盒数量和单价；有些人写了关于购买家庭护理服务的信息，但具体说明了服务不清楚。”王新良说。

在调查之后，王新亮和王文娟发现与老人签订合同的公司不是保健产品公司，而是以低价购买他人的保健产品然后将其出售给老人。王新良说：“我们终于以欺诈和重大误解为由提起诉讼。”

法院开庭审理此案后，权利保护出现了一个转折点。公司员工联系了胡仙，要求庭外调解，并同意退还老人的本金。胡先恩说：“一开始我只同意退还我三十万元。经过协商，我同意退还四十万元，但是我被要求在退还之前将原合同和文件退还给他们。”

王新良说：“文件是关键证据。我们坚决不同意首先退还文件。经过多次谈判，对方终于同意先将钱退还给老人胡锡恩，然后跟着老人回老家取回证件。终于，老人终于追了我归还我投资的养老金。”

济南市市场监督和公安部门了解情况后，立即对关联公司进行了调查调查，同时对市内3500多家相关市场经营者进行了吊网检查，并收集2,000多张涉嫌夸张的宣传材料。采访了550家市场经营者，责令85家公司进行整顿，依法取缔了23家公司，立案调查10起，有效净化了当地医疗市场。济南市市场监管部门有关负责人表示，下一步，将继续调查违法销售给老年人的情况。一旦发现，他们将永远不会容忍住宿和有效维护市场秩序。

目前，包括国家市场监督管理总局在内的13个部门正在建立和完善长期监控机制，以纠正医疗保健市场的混乱状况。当地市场监管部门还对医疗保健市场的混乱施加了很大压力，以为老年人创造安全的消费环境。

警惕“健康讲座”，“打家庭牌”和其他促销程序

为什么几十万元的养老金很容易地交给所谓的医疗公司？胡先告诉记者他的经历。

“几年前的一个秋夜，我听到有人敲门。当我打开门时，我看到那是一男一女。他们声称自己在一家大型集团公司工作。想举办一次大型的科学保健讲座。请让该国的著名保健科学家来讲。”胡先恩说：“我有腰椎间盘突出症，所以我想听。”

胡锡恩到达会场后立即受到热烈欢迎。几个人帮助他坐在他的座位上。一些人为他带来了免费的牛奶，糖果，水果等，还有一些人热情地与他聊天，以了解他的家庭情况。听了十分钟的卫生知识后，公司员工介绍了保健品，告诉他，交300多元的会费不仅可以打折购买，还可以到总部参观。免费烟台。

“他们的员工蹲在地上，用一锅热水帮助我脱下鞋子并浸湿了脚。我非常感动。”胡锡恩介绍说，他从家乡回国后，公司员工将在火车站接他。 ，员工经常来他家寻求帮助，帮助他做饭，洗碗和打扫卫生。

来回走动后，公司员工越来越熟悉胡先长，他们也知道他的财务状况。 “我第一次花了八，九千元，然后一次又一次增加，分别是3万元，5万元……最后，我会按照他们要求我的购买量购买。”

“健康研讨会”，“免费体检”，“低成本旅行”，“家庭卡”，“高收益回报” ...胡先恩遇到了许多这些犯罪分子的营销策略。近年来，王新良律师受理了很多老年人消费权益保护案件：“从我们的实践中，许多针对老年人的违法营销方式非常相似。老年人消费者在购物时必须谨慎。” p>

解锁权限保护渠道以净化消费环境

“老年人的消费者投诉主要集中在消费者领域，例如购买保健产品，对收藏品的投资，财务管理，健康预付卡，电视购物，在线购物。”北京市东城区市场监督局的工作人员于琳，是基层消费领域的一员。在维权岗位工作了20多年后，“老年人的权益保护更加困难。他们需要政府部门和社会的更多照顾。”

消费者权益保护包括各种渠道东莞婚外恋调查取证，例如与商人进行谈判，通过消费者协会等组织进行调解，通过市场监管部门进行行政调解，或寻找第三方进行仲裁和法院诉讼。中国消费者协会提醒老龄消费者，如果发现冒牌或不合格产品，应保留实际包装，收据，并记录销售公司的名称和地址；如果所使用的产品宣传“治愈”某些慢性病，则涉及虚假宣传的问题，最好有音频和视频等相关证据。老年消费者可以致电“ 12315”消费者投诉并举报热线，或登录移动应用程序“ National 12315 Platform”捍卫自己的权利；如果他们遇到高价销售或进行汇款，则应保留相关证据并及时向警方报告，因为他们涉嫌欺诈和其他违法犯罪行为。

国家市场监督管理总局近日发布了《关于优化服务，切实保障老年人商业活动便利的通知》，要求地方市场监管部门要畅通投诉和举报渠道，并严格查处产品。以及销售与老年有关的假冒伪劣产品。在促进政务电子化的同时，应保留必要的传统政务服务方式，建立必要的线下渠道，推广“一站式”服务，建立老年人专用渠道。

在某些地区，市场监管部门已在社区，超级市场和高级活动场所中设置了权利保护点。例如，北京市丰台区已在5个老年人邮局进行了试点，为老年人护理服务机构建立了消费者权益保护站点，并允许老年人护理机构积极参与法律普及和消费者纠纷解决。江苏省无锡市凉溪区市场监督部门深入社区开展“护送夕阳红”活动，并在现场提供法律咨询和法律援助。

“方便的权限保护只能放心使用。”中国人民大学法学院教授刘俊海认为，在解除老年消费者权益的同时，要严厉打击侵犯老年消费者权益的各种行为，净化老年人的权益。老年人的消费环境。 “监管部门应当依法充分利用市场准入，行政指导，行政监督和行政处罚措施，维护老年消费者的合法权益。”

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保证老年人使用智能技术的合法权益

几天前，国务院办公厅发布了《有效解决老年人使用智能技术难题的实施方案》，要求加快制定和修订有关现金的有关法律，法规和部门。付款，保护消费者，防止欺诈和无障碍翻新。法规有效保护了老年人在使用智能技术过程中的合法权益。

《计划》明确要求对智能产品和服务中的个人信息的收集和使用等活动进行标准化，并综合运用各种安全保护方法和风险控制措施，以加强技术监督和检查。及时揭露并处理违反法律法规的行为。获得个人信息等行为。实施规范化的综合监管，加强与媒体等社会力量的合作，充分依靠各种举报投诉热线，严厉打击电信网络欺诈等违法行为。

“计划”提出优化“互联网+政府服务”的应用。建立必要的离线服务渠道。对于医疗，社会保障，民政，金融，电信，邮政，信访，出入境，生活费等高频服务，应保留线下渠道，延伸到基层。

各地区，各部门要履行主要职责调查公司找人，加强工作协调，建立工作账户，明确时间表和路线图，重点关注老年人的高频事务和服务情景，坚持传统服务方式和智能服务创新。同时，它将有效解决老年人在使用智能技术时遇到的突出困难，确保所有任务得到详细实施并落实到位，并为老年人提供更全面，更贴心，更直接，更便捷的服务。 （林莉莉唐志宏）

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