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调查取证事务所 企业商务礼节调查报告

详细介绍

遇到未知情况或事件时,需要仔细研究调查,仔细研究获得的详细资料,最后形成调查报告。为了使您免于编写调查报告的麻烦,以下是由编辑器为每个人编写的有关企业商务礼节调查报告的示例文章。希望它能对您有所帮助。

企业商务礼节调查报告1

一、时间:

20XX年XX月XX日

二、调查位置:

XX市的XXX中国移动营业厅。

三、调查目标:

中国移动直属营业厅的前台服务人员。

四、调查目的:

通过与中国移动基层员工的联系,从基层员工的角度,我对中国移动的商务礼仪实践有了一个总体的认识,并在理解过程中发现了实际操作和应用中的不足,以及进行更正。

五、调查内容:

为了更系统和有效地收集有关中国移动礼节的一些信息,我们的营销团队的第三组在进行实地考察之前准备了三个主要问题调查。现在,我们将重点关注这三个主要问题。进行报告。

1、中国移动和商务礼仪培训:

(1)中国移动的礼仪培训课程在培训课程中所占的比例是多少?

据我们所知,XX市XXX流动营业厅中对服务人员的商务礼节培训时间占培训总时间的1/5至1/8。

(2)中国移动的礼仪培训要求和目标:

通过双方之间的沟通,我们了解到,中国移动在对员工进行初始礼节培训时,经常需要服务人员做“微笑”一词,并强调“微笑”一词。

最基本的是,作为服务个人,他必须尊重每个客户,尊重每个客户的愿望,将每个客户的请求视为自己的要求,为客户考虑并解决客户的愿望。所有要解决的问题。这也是中国移动礼仪培训的初衷。

2、中国移动如何进行岗前礼仪培训?

对于移动公司的岗前礼仪培训,我们主要从中国移动的培训方法和对自己员工的培训方法的角度来谈。在与流动员工进行更详细的交谈后,我们发现尽管流动礼仪培训课程略少一些,但其礼仪培训方法仍有许多优点。从总体上看,流动礼仪培训方法注重多样性。培训方法着重于理论与实践的结合。简而言之,Mobile在奠定扎实的理论基础的前提下跟随员工,以便更好地发挥每位员工的礼节素质,并继续为每位接受礼节培训的员工探索并提供最佳实践机会。 ,从而实现学习,研究与应用的集成。

3、中国移动如何使员工在日常工作中表现出高度的专业素养?

如果一个人长时间重复某项工作,他将不可避免地感到单调的疲劳。这种现象通常称为“工作倦怠期”。正是因为中国移动了解这一点。因此,中国移动鼓励员工在日常工作中,不仅要表现出熟练的专业素养和礼节,而且要学会不断激励自己从事往复工作,并运用自己的实际行动来激发同事之间的工作热情。只有这样,每个中国移动员工才能始终保持热情,使他们能够最大程度地服务于每个客户,让客户体验中国移动员工的专业礼节和养成。

发现六、调查:

在调查的过程中,我们通过与流动员工的沟通了解了上述三个基本问题。尽管我们通过双方的互动发现了中国移动商务礼节训练和应用的亮点,但经过仔细观察,我们发现了一些不足之处。主要体现在以下几个方面:

([1)一些前台服务人员不是第一次微笑并向客户打招呼,而是等待客户来咨询或处理相关业务;

([2)一些前台工作人员在与前来处理业务的客户交谈时,没有面对客户,并保持与客户的眼睛平行。

([3)一些前台工作人员在与客户沟通时在语言和礼貌方面更加直率,因此他们无法使客户满意。

([4)一些接待人员在接待客户时仍然缺乏精神面貌,不能给客户留下良好的专业礼节和素养的印象。其他一些小问题也不会一一指出。

七、调查摘要:

我们的市场营销班的第三组通过了调查礼仪活动,经过更详细的观察和讨论,我们认为商务礼仪的理论基础和实际应用都不仅仅是学习最重要的重要的是应用并学习使用它,最重要的是,作为通信服务人员,您必须从通信行业的角度真正融入通信服务行业,并将自己定位为通信服务行业的成员。服务业。 ,本着了解客户的心理,尊重客户的愿望,为客户做事,考虑客户的想法并为客户解决问题的精神。只有这样,我们才能真正落实礼节。该课程的精髓是极致的!

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