企业商务礼节调查报告样本论文

遇到未知情况或事件时，需要仔细研究调查，仔细研究获得的详细资料，最后形成调查报告。为了使您免于编写调查报告的麻烦，以下是由编辑为所有人编写的企业商务礼节调查报告的示例文章。希望它能对您有所帮助。

企业商务礼节调查报告1

一、时间：

20XX年XX月XX日

二、 调查位置：

XX市的XXX中国移动营业厅。

三、 调查目标：

中国移动直属营业厅的前台服务人员。

四、 调查目的：

通过与中国移动基层员工的联系，从基层员工的角度，我对中国移动的商务礼仪实践有了一个总体的认识，发现在理解过程中实际操作和应用上的缺陷，以及进行更正。

五、 调查内容：

为了更系统和有效地收集有关中国移动礼节的一些信息，我们的营销团队的第三组在进行实地考察之前准备了三个主要问题调查。现在，我们将重点关注这三个主要问题。进行报告。

1、中国移动和商务礼仪培训：

（1）中国移动的礼仪培训课程在培训课程中所占的比例是多少？

据我们所知，XX市XXX流动营业厅中对服务人员的商务礼节培训时间占培训总时间的1/5至1/8。

（2）中国移动的礼仪培训要求和目标：

通过双方之间的沟通，我们了解到，中国移动在对员工进行初始礼节培训时，经常需要服务人员做“微笑”一词，并强调“微笑”一词。

最基本的是，作为服务个人，他必须尊重每个客户，尊重每个客户的愿望，将每个客户的请求视为自己的要求，为客户考虑并解决客户的愿望。所有要解决的问题。这也是中国移动礼仪培训的初衷。

2、中国移动如何进行岗前礼仪培训？

对于移动公司的岗前礼仪培训，我们主要从中国移动的培训方法和对自己员工的培训方法的角度来谈。与流动员工进行更详细的交谈后，我们发现尽管流动礼仪培训课程略少一些，但其礼仪培训方法仍有许多优点。从总体上看，流动礼仪培训方法着重于多元化。培训方法着重于理论与实践的结合。简而言之，Mobile在奠定扎实的理论基础的前提下跟随员工，以便更好地发挥每位员工的礼节素质，并继续为每位接受礼节培训的员工探索并提供最佳实践机会。 ，从而实现学习，研究与应用的集成。

3、中国移动如何使员工在日常工作中表现出高度的专业素养？

如果一个人长时间重复某项工作，他将不可避免地感到单调的疲劳。这种现象通常称为“工作倦怠期”。正是因为中国移动了解这一点。因此，中国移动鼓励员工在日常工作中，不仅要表现出熟练的专业素养和礼节，还要学会不断激励自己从事往复工作，并运用自己的实际行动来激发同事之间的工作热情。只有这样，每个人中国移动的员工才能始终保持热情的心态，使他们尽可能地服务于每个客户，使客户体验到中国移动员工的专业礼节和养成。

发现六、 调查：

在调查的过程中，我们通过与流动员工的沟通了解了上述三个基本问题。尽管我们通过双方之间的互动发现了中国移动商务礼节训练和应用的亮点，但经过仔细观察，我们发现了一些不足之处。主要体现在以下几个方面：

（[1）一些前台服务人员不是第一次微笑并向客户打招呼，而是等待客户来咨询或处理相关业务；

（[2）一些前台工作人员在与前来处理业务的客户交谈时，没有面对客户，并保持与客户的眼睛平行。

（[3）一些前台服务人员与客户交流时的语言粗俗和礼貌，他们无法使客户满意。

（[4）一些接待人员在接待客户时仍然缺乏精神面貌，不能给客户留下良好的专业礼节和素养的印象。其他一些小问题也不会一一指出。

七、 调查摘要：

我们的市场营销班的第三组通过了调查礼仪活动，经过更详细的观察和讨论，我们认为商务礼仪的理论基础和实际应用都不仅仅是学习最重要的重要的是应用并学习使用它，最重要的是，作为通信服务人员，您必须从通信行业的角度真正融入通信服务行业，并将自己定位为通信服务行业的成员。服务业。 ，本着了解客户的心理，尊重客户的愿望，为客户做事，考虑客户的想法并为客户解决问题的精神。只有这样，我们才能真正落实礼节。该课程的精髓是极致的！

企业商务礼节调查报告2

1、 调查背景

商务礼节是第三产业服务业中房地产从业人员必须具备的知识和能力之一。当房地产业发展到一定水平时，房地产公司或企业是专业学生的综合素质之一。这项不可避免的要求是学生进入工作岗位后必须面对的全面质量测试。因此，本学期我们开始了商务礼节培训课程。在教学过程中，为了更好地了解公司礼节培训的情况，学校要求我们去公司并去调查采访公司的规章制度和礼节。

2、 调查目的

通过实际访问企业，学生可以深入了解礼节和商务礼节在证明个人素质和增强企业形象等方面的作用，并体验不同的人在不同的时间，地点和场合如何面对对方。基本礼节用法。让学生从内而外全面提高个人素质，拓宽知识面和视野。了解企业的​​实际礼节培训状况以及公司人员的礼节使用情况，将为将来顺利进入房地产行业的相关工作奠定坚实的基础。

3、 调查安排

第一天，我们将在学校周围的餐饮，美容，健身，摄影，银行和其他服务行业进行礼节培训调查。第二天，对房地产营销策划公司和房地产代理公司进行了礼节培训调查。第三天，我们在互联网上搜索了相关信息，对调查的内容进行了分析和补充，并形成了调查报告。

4、 调查内容

4. 1学校外围服务行业

我们调查获得了5家公司，并获得了表1中所示的数据。

4. 2长春房地产企业

我们为调查选择了五个房地产规划和代理公司，并获得了如表2所示的数据。

4. 3家国内知名企业

为了补充调查信息并更全面地了解公司培训情况，我们还在互联网上找到了几家知名公司，例如万科，中信，国美，苏宁等，以及询问其员工培训内容，并通过比较分析，得到如图1所示的信息。

5、 调查结果分析

5. 1不同行业对商务礼节有不同的要求

对于一般服务行业，他们的服务目标是普通大众，而不是商务个人。因此，学习商务礼节是有益的，但是公司通常不会在员工身上花费很多成本。 商务礼仪培训，他们将更加注重对员工的技能培训和基本服务礼仪培训。

房地产规划公司与代理公司不一样。他们要服务的对象是房地产开发商，公司和商务人员，因此商务礼节尤为重要。善良可以展现企业的文明，管理风格和道德水平，并塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济利益。因此，相比之下，房地产规划和代理公司将更加重视礼节商务。

5. 2不同规模的企业对商务礼节有不同的要求

对于大型公司（例如《财富》全球500强公司，大型跨国公司等）来说，良好的企业形象是在激烈的竞争中脱颖而出的重要资本之一，而保持这种资本的是员工，因此，公司将努力提高员工的素质和素养，使每位员工都可以在外汇交易中为公司增光添彩，这时商务礼节培训至关重要。最重要的一点是，这样的企业可以负担培训费用，并且为了保持员工的素质，培训时间长，周期短，有详细的培训计划和培训机构。经过反复的培训，可以始终将公司员工的素质保持在较高水平，从而为公司带来更大的利益。

相比之下，小型企业很难做到这一点。尽管他们也认识到商务礼节在商务活动中的重要性，但是由于公司的实际情况，他们不能分配太多的资金来培训员工和提高他们的素质，并且他们担心投资成本。把它拿回来，如果一个雇员辞职，那会不会是别人的婚纱呢？因此，这些公司将更加重视尽快扩大公司规模，在公司产生一定程度的影响后，将进行内部整顿和培训员工。

5. 3不同级别的人员对商务礼节有不同的要求

俗话说，高高耸立可以看得远。一个人的境界与他的位置紧密相关。对于企业的中高层管理人员，他们经常与同级别甚至更高职位的人接触。他们看待事物和对待生活的态度也有更高的要求，这要求他们了解商务礼节并能够灵活地使用它。适当的着装和优雅的举止不仅显示了他们的形象和修养，而且还代表了他们公司的形象。良好的商务礼节也许不是成功的关键，但是对商务礼节的无知肯定会影响他们的成功。

但是对于普通员工而言，他们对商务礼节的关注相对较弱。就中国目前的现状而言，中国的贫富差距过大。富人可以享受豪华轿车和豪宅，而普通工人阶级则可能终生挣扎，无法购买体面的房子。 商务礼节对他们来说是无法实现的。名牌西装可能对经理来说不值一提，但是对于一个小雇员而言，这可能会花费他数月的辛辛苦苦赚来的钱，甚至我为之付出的辛苦付出，也许他都不会使用。以此心态，我相信大多数基层员工都认为商务礼节毫无用处。但是，随着职位的提升东莞私人侦查，生活环境发生了变化，他们对商务礼节的态度也随之发生了变化。

6、在调查中遇到的问题

6. 1 调查的问题设计不合理，内容也不详细

由于我们尚未受到专业的训练和学习，因此我们对调查仍然很陌生。尽管每个小组都准备了调查计划，并且老师们也对其进行了评论，并最终总结了意见，以形成统一的调查问卷，但是当我真正出门调查时，我发现了调查问卷设计问题设计不合理，问题设计没有特定目的，选项不完整，调查人无法清晰明确地回答开放式问题，而且问题太少。

6. 2 调查的公司数量很少，并且获得的数据不是通用的

从15日到17日的三天内，我们集团调查总共调查涉及餐饮侦探社排名 企业商务礼节调查报告，美容，健身，摄影，银行，房地产等行业的十几家公司企业商务调查报告，并获得了一些信息，除了房地产之外，其他行业中只有一个调查，调查中的房地产公司并不多，因此数据不能代表整个行业的现状，并且具有一定程度的单面性和唯一性。

6. 3 调查的结果不够准确

每次去公司时，我们都会与他们进行沟通。我们希望他们的人力资源部门的经理可以抽出一些空闲时间来接受我们的服务，但实际情况是不可能的。尽管我们有耐心等待，但他们仍然会出于各种原因拒绝我们，最后我们不得不让总接待员接受我们的意见调查。他们非常热情并且非常合作，但是由于他们不在那个特定的位置，所以他们不了解很多信息，只是依靠自己的理解和经验来判断，因此调查所获得的结果会有所不同与实际情况不同。错误。

7、 调查展示次数

通过此调查，我经历了很多，同时也学到了很多东西。

总是有机会给有准备的人，调查也不例外。 调查的制备非常重要。 调查问卷的设计，调查公司的选择，调查的时间安排，与人沟通的技巧等都直接影响调查的质量和结果。只有做好充分的准备，才能用一半的努力获得两倍的结果。

心态非常重要。我们大多数人都是孩子。我们在父母和老师的照顾下长大。我们没有遭受挫折和冲击。当我们突然面对残酷的社会时，我们有些不自在，我们的自尊心会受到打击。因此，良好的心态是外出必不可少的要素调查。不要害怕被拒绝，不要害怕被排斥，也不要害怕被忽略。始终保持乐观的态度，相信他们是对还是错。 调查顺利进行。

到处都有“ li”，没有“ li”很难做到。当今社会是倡导文明礼节的社会，礼节对我们非常重要。通过调查，我们发现每个公司都要求其员工了解礼节，特别是对于房地产从业人员。作为房地产专业的学生，我们必须更加学习商务礼节的课程，以便为将来顺利进入房地产行业的相关工作奠定坚实的基础。

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